客户关系管理理论与应用 = Customer relationship management
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Main Authors: | |
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Published: |
人民邮电出版社
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Publisher Address: | 北京 |
Publication Dates: | 2023 |
Literature type: | Book |
Language: | Chinese |
Edition: | 3版 |
Subjects: | |
Carrier Form: | 210页: 图 ; 26cm |
ISBN: | 978-7-115-59868-4 |
Index Number: | F274 |
CLC: | F274 |
Call Number: | F274/0931-2 |
Contents: |
工业和信息化普通高等教育“十三五”规划教材立项项目 21世纪高等院校经济管理类规划教材 人邮教育 有书目 本书共十章,分别为客户关系管理概述、客户关系管理理论基础、客户关系管理技术基础、客户开发管理、客户信息管理、客户分级管理、客户沟通管理、销售过程管理、客户服务管理以及客户流失管理。各章均设有理论框架、知识与技能目标、案例导入、实训项目、本章小结、思考与练习。 |