客户关系管理 = Customer relationship management
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Published: |
东北财经大学出版社
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Publisher Address: | 大连 |
Publication Dates: | 2013 |
Literature type: | Book |
Language: | Chinese |
Subjects: | |
Carrier Form: | 261页: ; 24cm |
ISBN: | 978-7-5654-1207-3 |
Index Number: | F274 |
CLC: | F274 |
Call Number: | F274/4490-1 |
Contents: |
21世纪高等院校市场营销专业精品教材 本书以客户关系的建立为逻辑主线,从理念、过程和支撑体系三个方面展开。首先解释客户关系管理兴起的背景和发展趋势,深入剖析客户关系管理的内涵,进而探索客户关系管理的理论基础,包括顾客价值、顾客满意和顾客忠诚、关系营销和数据库营销,并介绍客户关系管理系统的基本构成和功能。在理解核心理念的基础上,系统阐述客户关系建立的过程,全面了解客户是企业与其建立关系的起点,通过客户识别和客户需求、客户价值、客户关系 |