Screen Library客户关系管理 = Customer relationship management
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| Main Authors: | ; |
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| Published: |
东北财经大学出版社
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| Publisher Address: | 大连 |
| Publication Dates: | 2013 |
| Literature type: | Book |
| Language: | Chinese |
| Subjects: | |
| Carrier Form: | 261页: ; 24cm |
| ISBN: | 978-7-5654-1207-3 |
| Index Number: | F274 |
| CLC: | F274 |
| Call Number: | F274/4490-1 |
| Contents: |
21世纪高等院校市场营销专业精品教材 本书以客户关系的建立为逻辑主线，从理念、过程和支撑体系三个方面展开。首先解释客户关系管理兴起的背景和发展趋势，深入剖析客户关系管理的内涵，进而探索客户关系管理的理论基础，包括顾客价值、顾客满意和顾客忠诚、关系营销和数据库营销，并介绍客户关系管理系统的基本构成和功能。在理解核心理念的基础上，系统阐述客户关系建立的过程，全面了解客户是企业与其建立关系的起点，通过客户识别和客户需求、客户价值、客户关系 |