客户关系管理:理念、技术与策略 = Customer relationship management:concepts, techniques and strategies
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Main Authors: | |
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Published: |
机械工业出版社
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Publisher Address: | 北京 |
Publication Dates: | 2015 |
Literature type: | Book |
Language: | Chinese |
Edition: | 2版 |
Subjects: | |
Carrier Form: | 247页: 图 ; 26cm |
ISBN: | 978-7-111-50649-2 |
Index Number: | F274 |
CLC: | F274-43 |
Call Number: | F274/4346-9 |
Contents: |
高等院校市场营销系列精品规划教材 有书目(第248页) 本书借鉴和吸收了国内外客户关系管理的最新研究成果,介绍了客户关系管理的理念与技术,着重阐述了客户关系管理策略,即客户关系的建立、客户关系的维护、客户关系的挽救等。本书深入浅出,并且与工商企业的活动紧密联系,努力做到理论与实务相结合,从而增强了理论的实用性与操作性。书中援引了大量典型的案例与章节内容相匹配。 |