客户关系外包管理
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Main Authors: | ; |
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Published: |
化学工业出版社
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Publisher Address: | 北京 |
Publication Dates: | 2012 |
Literature type: | Book |
Language: | Chinese |
Series: |
服务外包管理丛书 |
Subjects: | |
Carrier Form: | 215页: ; 24cm |
ISBN: | 978-7-122-13042-6 |
Index Number: | F719 |
CLC: | F719 |
Call Number: | F719/7231-8 |
Contents: | 本书共分十一章,前五章阐述了客户关系服务外包的基本内容,后六章从实践的角度针对电信业、金融业、连锁商业、房地产业、物流业、汽车业阐述了客户关系服务外包的基本要求。具体内容包括客户关系服务外包理论基础,客户关系服务外包管理的项目,客户关系服务外包管理的技术,客户关系服务外包管理的监督与控制,电信业客户关系服务外包管理等。 |