Screen Library打造高绩效呼叫中心
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| Main Authors: | ; ; |
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| Published: |
成都时代出版社
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| Publisher Address: | 成都 |
| Publication Dates: | 2014 |
| Literature type: | Book |
| Language: | Chinese |
| Subjects: | |
| Carrier Form: | 246页: ; 24cm |
| ISBN: | 978-7-5464-1188-0 |
| Index Number: | F626 |
| CLC: | F626.3 |
| Call Number: | F626.3/7217 |
| Contents: |
“兵头将尾”的客户中心管理 本书从绩效管理、指标管理、员工管理、质量管理等多方面对如何打造高绩效呼叫中心作了详细阐述，并从服务质量、服务速度、成本和收入等角度理解和把握呼叫中心的基本特征，结合技术、员工、战略和流程的改善提升服务质量和速度，从而提升客户满意度，最终实现呼叫中心成本的下降和收入的提升。 |