Screen Library顾客为什么抱怨：服务企业顾客抱怨管理新视角与新框架
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| Main Authors: | |
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| Published: |
中国商业出版社
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| Publisher Address: | 北京 |
| Publication Dates: | 2014 |
| Literature type: | Book |
| Language: | Chinese |
| Subjects: | |
| Carrier Form: | 206页: ; 26cm |
| ISBN: | 978-7-5044-8371-3 |
| Index Number: | F274 |
| CLC: | F274 |
| Call Number: | F274/7261-5 |
| Contents: |
国家自然科学基金项目资助 中国教师发展基金会教师出版专项基金资助 本书综合运用定性研究、实验调查等实证方法，以中国旅游服务业为背景收集数据，揭示了服务失误背景下消费者多重抱怨动机，检验了自我威胁感知和自我监控性在顾客抱怨行为动机中的作用机理。 |