打造金牌网店客服
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Main Authors: | |
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Published: |
人民邮电出版社
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Publisher Address: | 北京 |
Publication Dates: | 2012 |
Literature type: | Book |
Language: | Chinese |
Subjects: | |
Carrier Form: | 211页: 图 ; 24cm |
ISBN: | 978-7-115-28549-2 |
Index Number: | F713 |
CLC: | F713.36 |
Call Number: | F713.36/2181 |
Contents: | 本书共分12章,分别介绍了客户体验点的由来、客户体验点的打造、客户体验点的应用、招聘合适的客服、客服人员的培训、客服管理、客服能力的提升、店铺运营、产品的市场细分、店铺推广、在线销售的实用技巧以及客户管理等内容。 |