Screen Library电子与传统服务质量对顾客信任感和忠诚感的影响研究
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| Main Authors: | ; ; |
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| Published: |
中山大学出版社
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| Publisher Address: | 广州 |
| Publication Dates: | 2006 |
| Literature type: | Book |
| Language: | Chinese |
| Series: |
服务性企业经营管理系列丛书 |
| Subjects: | |
| Carrier Form: | 194页: ; 26cm |
| ISBN: | 7-306-02754-9 |
| Index Number: | F274 |
| CLC: |
F274 F276.44 |
| Call Number: | F274/5006 |
| Contents: |
国家自然科学基金项目“服务公平性理论及其应用”(70572055)、教育部人文社会科学研究“十五”规划博士点基金项目“公正性及其在服务性企业的应用”(01JB630019)、广东省教育厅人文社会科学项目“网络与传统零售企业顾客信任感和满意感的实症研究”(01SJC630002)、香港铭源基金会项目“服务性企业管理实证研究” 本书论述了电子与传统服务质量对顾客信任感和忠诚感的影响，探讨网络和传统企业服务质量的评估方法，对网络和传统企业各类服务属性质量和服务公平性对顾客满意感、信任感和意向性忠诚感的影响进行比较分析，并对网络企业服务质量管理工作提出了一些建设性的建议。 |