电子与传统服务质量对顾客信任感和忠诚感的影响研究
Saved in:
Main Authors: | ; ; |
---|---|
Published: |
中山大学出版社
|
Publisher Address: | 广州 |
Publication Dates: | 2006 |
Literature type: | Book |
Language: | Chinese |
Series: |
服务性企业经营管理系列丛书 |
Subjects: | |
Carrier Form: | 194页: ; 26cm |
ISBN: | 7-306-02754-9 |
Index Number: | F274 |
CLC: |
F274 F276.44 |
Call Number: | F274/5006 |
Contents: |
国家自然科学基金项目“服务公平性理论及其应用”(70572055)、教育部人文社会科学研究“十五”规划博士点基金项目“公正性及其在服务性企业的应用”(01JB630019)、广东省教育厅人文社会科学项目“网络与传统零售企业顾客信任感和满意感的实症研究”(01SJC630002)、香港铭源基金会项目“服务性企业管理实证研究” 本书论述了电子与传统服务质量对顾客信任感和忠诚感的影响,探讨网络和传统企业服务质量的评估方法,对网络和传统企业各类服务属性质量和服务公平性对顾客满意感、信任感和意向性忠诚感的影响进行比较分析,并对网络企业服务质量管理工作提出了一些建设性的建议。 |