Screen Library客户关系管理：客户关系的建立与维护
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| Main Authors: | |
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| Published: |
清华大学出版社
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| Publisher Address: | 北京 |
| Publication Dates: | 2021 |
| Literature type: | Book |
| Language: | Chinese |
| Edition: | 5版 |
| Subjects: | |
| Carrier Form: | 243页: 图 ; 24cm |
| ISBN: | 978-7-302-57837-6 |
| Index Number: | F274 |
| CLC: | F274 |
| Call Number: | F274/4346-19 |
| Contents: |
普通高等教育经管类专业“十三五”规划教材 封面题英文题名：Customer relationship management 有书目 本书借鉴和吸收了国内外客户关系管理的最新研究成果,介绍了客户关系管理的理念与技术,着重阐述了客户关系的建立、客户关系的维护、客户关系的挽救等三个关键问题,具体内容包括︰客户的选择、客户的开发、客户的信息、客户的分级、客户的沟通、客户的满意、客户的忠诚、客户的挽回等。本书深入浅出,通俗易懂,并且与工商企业的活动紧密联系, 努力做到理论与实务相结合, 从而增强了理论的实用性与操作性。书中援引了大量典型的案例与章节内容相匹配,具有时代感与本土化的特点, 便于读者更好地领会客户关系管理的真谛。 |