服务利润链

Main Authors: 美 赫斯克特 詹姆斯 ((美)詹姆斯·赫斯克特等著); 美 Heskett James L; 美 萨塞 厄尔; 美 Sasser W.Earl; 美 施莱辛格 伦纳德; 美 Schlesinger Leonard A
Group Author: 牛海鹏 (译)
Published: 华夏出版社
Publication Dates: 2001
Call Number: F063.1/4244