对客服务艺术：成功源自顾客的满意：第二版

Main Authors: 美 提姆 P.R. ((美)Paul R.Timm著); 美 Timm Paul R.
Group Author: 肖洪根 (译); 李洪波 (译); 曾武英 (译)
Published: 旅游教育出版社
Publication Dates: 2002
Call Number: F590.63/5044