服务是一种魔幻沟通 = How to talk to customers：如何用最简单的方式建立最有效的沟通模式

Main Authors: 美 贝伦鲍姆 Berenbaum, Diane (著); 美 拉金 Larkin, Tom (著)
Group Author: 胡涛 (译)
Published: 东方出版社
Publication Dates: 2010
Call Number: F274/7822-1