服务营销精要：概念、战略与案例：第2版

Main Authors: 美 霍夫曼 K.D. (K.Douglas Hoffman,John E.G.Bateson); 美 Hoffman K.Douglas; 美 贝特森 J.E.G.; 美 Bateson John E.G.
Published: 北京大学出版社
Publication Dates: 2004
Call Number: F719/1256