服务管理与营销：基于顾客关系的管理策略：第2版

Main Authors: 芬兰 格罗鲁斯 克里斯廷 ((芬兰)克里斯廷·格罗鲁斯(Christian Gronroos)著); 芬兰 Gronroos Christian
Group Author: 韩经纶 (译)
Published: 电子工业出版社
Publication Dates: 2002
Call Number: F274/4962