抓住顾客的心：顾客满意度的调查与研究 = AMA Handbook for Customer Satisfaction:A Complete Guide to Research,Planning & Implementation

Main Authors: 美 杜卡 阿伦 ((美)阿伦·杜卡(Alan Dutka)著); 美 Dutka Alan
Group Author: 吕一林 (译); 阎鸿雁 (译)
Published: 宇航出版社 科文(香港)出版公司 2001重印
Publication Dates: 1998 2001重印
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