Screen Library淘宝网店运营实用教程. 客服篇
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| Corporate Authors: | |
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| Published: |
人民邮电出版社
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| Publisher Address: | 北京 |
| Publication Dates: | 2016 |
| Literature type: | Book |
| Language: | Chinese |
| Series: |
淘宝网店培训系列 ; 1 |
| Subjects: | |
| Carrier Form: | 164页: 图 ; 24cm |
| ISBN: | 978-7-115-41615-5 |
| Index Number: | F713 |
| CLC: | F713.365.2 |
| Call Number: | F713.365.2/5034 |
| Contents: | 本书共分为7章，以顾客的购物流程为主线，将客服工作对应顾客需求进行细分，并逐一进行讲解。第1章和第2章为客服工作的前期准备，主要讲解了客服工作的基本概念和顾客购买心理学等知识；第3章和第4章是本书的重点，分别讲解了顾客在售前和售后流程中所需要的客服服务，从而引出客服售前和售后工作的具体操作步骤和应对技巧；第5章讲解了数据指标对客服工作的检验与考察；第6章和第7章讲解了客户关系的维护和客服管理的技巧。 |