淘宝网店运营实用教程. 客服篇
Saved in:
Corporate Authors: | |
---|---|
Published: |
人民邮电出版社
|
Publisher Address: | 北京 |
Publication Dates: | 2016 |
Literature type: | Book |
Language: | Chinese |
Series: |
淘宝网店培训系列 ; 1 |
Subjects: | |
Carrier Form: | 164页: 图 ; 24cm |
ISBN: | 978-7-115-41615-5 |
Index Number: | F713 |
CLC: | F713.365.2 |
Call Number: | F713.365.2/5034 |
Contents: | 本书共分为7章,以顾客的购物流程为主线,将客服工作对应顾客需求进行细分,并逐一进行讲解。第1章和第2章为客服工作的前期准备,主要讲解了客服工作的基本概念和顾客购买心理学等知识;第3章和第4章是本书的重点,分别讲解了顾客在售前和售后流程中所需要的客服服务,从而引出客服售前和售后工作的具体操作步骤和应对技巧;第5章讲解了数据指标对客服工作的检验与考察;第6章和第7章讲解了客户关系的维护和客服管理的技巧。 |