Screen Library淘宝网店金牌客服实战
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| Main Authors: | |
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| Published: |
人民邮电出版社
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| Publisher Address: | 北京 |
| Publication Dates: | 2021 |
| Literature type: | Book |
| Language: | Chinese |
| Edition: | 2版 |
| Series: |
淘宝网店运营系列 |
| Subjects: | |
| Carrier Form: | 220页: 图 ; 24cm |
| ISBN: | 978-7-115-56589-1 |
| Index Number: | F713 |
| CLC: | F713.36 |
| Call Number: | F713.36/5249-1 |
| Contents: | 全书共7章，第1章介绍网店客服的基本概况，即客服的主要工作和岗位要求，需要掌握哪些知识；第2章介绍了售前客服的工作流程，全方位地介绍作为售前客服所应该具备的心态、知识储备、工作能力等内容；第3章以大量的实例教程分析了售前客服的经典案例，总结了实用性极强的销售技巧和话术；第4章详细讲解了售后客服的工作流程，帮助读者把握售后客服流程的主要工作内容和工作环境；第5章内容同样以大量的售后客服的真实案例对售后客服的工作技巧和话术做了总结；第6章则以数据监控为切入点，对客服的工作考核方法做了细致的介绍，用通俗性的语言生动细致地介绍了客服工作中的考察数据；第7章介绍了客服的招聘、培训和管理，为客服工作的改进提供了保障。 |