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顾客为什么总是对的 = Understanding & managing customers

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Bibliographic Details
Main Authors: 英 杜尔 Doole, Isobel ((英)伊索贝尔·杜尔, (英)彼得·兰开斯特, (英)罗宾·洛著); 英 兰开斯特 Lancaster, Peter; 英 洛 Lowe, Robin
Group Author: 侯艳艳 (译); 吴名 (译); 白堃 (译)
Published: 中国市场出版社
Publisher Address: 北京
Publication Dates: 2008
Literature type: Book
Language: Chinese
Subjects:
企业管理 > 销售管理
Carrier Form: 346页: ; 25cm
ISBN: 978-7-5092-0436-8
Index Number: F274
CLC: F274
Call Number: F274/4929
Contents: 本书主要解释了认识顾客和掌握顾客导向的重要性；解释了为什么要了解顾客的行为的同时还要理解顾客的细分，组织怎样认知顾客对质量和价值的观念；陈述了企业如何组织自己影响顾客的方法。

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