呼叫中心的视野与格局
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Main Authors: | ; |
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Published: |
清华大学出版社
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Publisher Address: | 北京 |
Publication Dates: | 2005 |
Literature type: | Book |
Language: | Chinese |
Series: |
客户世界管理-运营-技能基准系列 |
Subjects: | |
Carrier Form: | 11,216页: 图 ; 21cm |
ISBN: | 7-302-10647-9 |
Index Number: | F626 |
CLC: | F626.3 |
Call Number: | F626.3/4736 |
Contents: | 本书集中了与呼叫中心有关的内容,主要包括两部分。第一部分谈的是呼叫中心的运营管理,第二部分则是写给座席代表读的相关技巧与生涯指导。 |
Note: | 英文题名:Call Center:Vision and Operation |