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(美)司哥特·格罗斯(T.Scott Gross)著
(美)斯柯特·格罗斯(T.Scott Gross)著

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打造卓越服务团队 提升顾客满意度的69个思考点

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Main Authors: 美 格罗斯 T. S Gross, T.Scott ((美)斯柯特·格罗斯(T.Scott Gross)著)
Group Author: 李博 (译)
Published: 新华出版社
Publication Dates: 2006
Call Number: F274/4964
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2
超星级惊赞服务 如何留住你的顾客

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Main Authors: 美 格罗斯 T. S Gross, T. Scott ((美)司哥特·格罗斯(T.Scott Gross)著)
Group Author: 谢毅 (译); 侯斌芳 (译); 夏睿 (译)
Published: 东方出版中心
Publication Dates: 2007
Call Number: F274/4964-2
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