打造卓越服务团队：提升顾客满意度的69个思考点

Main Authors: 美 格罗斯 T. S Gross, T.Scott ((美)斯柯特·格罗斯(T.Scott Gross)著)
Group Author: 李博 (译)
Published: 新华出版社
Publication Dates: 2006
Call Number: F274/4964