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(美)卡尔·阿尔布瑞契特(Karl albrecht),(美)让·詹姆克(Ron Zemke)著
(美)奇普·R·贝尔(Chip R. Bell)，(美)罗恩·泽姆克(Ron Zemke)著
(美)罗恩·泽姆克(Ron Zemke), (美)奇普·贝尔(Chip Bell)著

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感动顾客 让顾客掏腰包的魔力

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Main Authors: 美 泽姆克 R Zemke,Ron ((美)罗恩·泽姆克(Ron Zemke), (美)奇普·贝尔(Chip Bell)著); 美 贝尔 C Bell,Chip
Group Author: 李雪 (译); 安志伟 (译); 万猛 (译)
Published: 机械工业出版社
Publication Dates: 2005
Call Number: F274/3144
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2
管理令人印象深刻的服务

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Main Authors: 美 贝尔 Bell, Chip R ((美)奇普·R·贝尔(Chip R. Bell)，(美)罗恩·泽姆克(Ron Zemke)著); 美 詹姆克 Zemke, Ron
Group Author: 王瑶 (译)
Published: 电子工业出版社
Publication Dates: 2014
Call Number: F276.6/7829
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3
服务经济 让顾客价值回到企业舞台中心

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Main Authors: 美 阿尔布瑞契特 卡尔 ((美)卡尔·阿尔布瑞契特(Karl albrecht),(美)让·詹姆克(Ron Zemke)著); 美 Albrecht Karl; 美 詹姆克 让; 美 Zemke Ron
Group Author: 唐果 (译)
Published: 中国社会科学出版社
Publication Dates: 2004
Call Number: F274/7224
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