客户关系管理:理念、技术与策略 = Customer relationship management:concepts, techniques and strategies
Saved in:
Main Authors: | |
---|---|
Published: |
机械工业出版社
|
Publisher Address: | 北京 |
Publication Dates: | 2021 |
Literature type: | Book |
Language: | Chinese |
Edition: | 4版 |
Subjects: | |
Carrier Form: | 241页: 图 ; 26cm |
ISBN: | 978-7-111-67827-4 |
Index Number: | F274 |
CLC: | F274 |
Call Number: | F274/4346-18 |
Contents: |
高等院校市场营销系列教材 本书借鉴和吸收了国内外客户关系管理的新近研究成果,介绍了客户关系管理的理念与技术,着重阐述了客户关系的建立、客户关系的维护、客户关系的挽救等三大关键策略,内容包括:客户关系管理理念、客户关系管理技术、客户的选择、客户的开发、客户信息、客户分级、客户沟通、客户满意、客户忠诚、客户的挽回等10章。 |