Cover is for reference only

服务营销精要 = Essentials of services marketing

Saved in:
Bibliographic Details
Main Authors: 美 洛夫洛克 Lovelock, Christopher 1940-2008) (克里斯托弗·洛夫洛克(Christopher Lovelock)，约亨·沃茨(Jochen Wirtz)，帕特里夏·周(Patricia Chew)著); 沃茨 Wirtz, Jochen; 周 Chew, Patricia
Group Author: 李中 (译)
Published: 中国人民大学出版社
Publisher Address: 北京
Publication Dates: 2011
Literature type: Book
Language: Chinese
Series: 管理者终身学习
Subjects:
服务业 > 市场营销学
Carrier Form: 460页: ; 25cm
ISBN: 978-7-300-13753-7
Index Number: F719
CLC: F719
Call Number: F719/3153
Contents: 本书从探讨服务的本质出发，以服务营销组合要素贯穿全书，运用案例，揭示消费者在参与服务过程中的各种行为及其心理活动，以优质服务企业为示例，让读者感受到服务改进与质量提升的着力点。

Related Book Recommendations