客房关系管理

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Bibliographic Details
Main Authors: 丁建石 (丁建石编著)
Published: 北京大学出版社
Publisher Address: 北京
Publication Dates: 2016
Literature type: Book
Language: Chinese
Edition: 2版
Subjects:
Carrier Form: 132页: 图 ; 26cm
ISBN: 978-7-301-26712-7
Index Number: F274
CLC: F274
Call Number: F274/1211-10
Contents: “十二五”职业教育国家规划教材 全国职业教育规划教材·财经商贸系列
本书着重介绍了企业如何在经营过程中提高客户满意度、如何通过提高客户忠诚度、如何通过技术手段实现对客户管理的理念、如何对客户进行分类以实现效益最大化、如何对待不同时期不同特征的客户等内容。新版增加了客户服务礼仪、客户异议处理等内容,增加了客户投诉处理等非常实用的内容,在相关章节增加了教学方法建议,并给出了具体操作步骤建议。