拼多多客服口才训练与下单技巧
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Main Authors: | |
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Published: |
中国铁道出版社
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Publisher Address: | 北京 |
Publication Dates: | 2021 |
Literature type: | Book |
Language: | Chinese |
Subjects: | |
Carrier Form: | 273页: 图 ; 24cm |
ISBN: | 978-7-113-27625-6 |
Index Number: | F713 |
CLC: |
F713.36 H019 |
Call Number: | F713.36/2246-7 |
Contents: | 竞争的激烈,导致商家对客服人员的用人要求逐渐提高,由于网络成交的属性,客服人员几乎就是销售人员,客服人员口才的好坏,直接决定了销售额的高低。如何提高客服人员业务水平,抓住每一笔订单,打造懂顾客、会销售的网店客服,从而让店铺销售额和口碑提升同时,又能轻松应对各类买家,实现零差评服务,是每个商家和客服从业者均要思考的问题。本书从客服素质、把握心理、推荐商品、灵活沟通、刺激需求、打消疑虑、消除抱怨、拒绝还价、处理差评、处理投诉、培养店铺粉丝和提高沟通效率12 个方面进行讲解,教读者掌握客服服务技巧,为成为优秀的金牌客服人才打好基础。本书是一本快速提高沟通与下单技巧的客服工具书,不仅适合客服人员、品牌商家、创业者和电子商务从业者参考学习,还可以作为企业培训相关岗位人才的培训教材。 |