Screen Library快速养成金牌客服
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| Corporate Authors: | |
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| Published: |
清华大学出版社
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| Publisher Address: | 北京 |
| Publication Dates: | 2018 |
| Literature type: | Book |
| Language: | Chinese |
| Series: |
玩转天猫系列宝典 |
| Subjects: | |
| Carrier Form: | 10,218页: 彩图 ; 24cm |
| ISBN: | 978-7-302-48900-9 |
| Index Number: | F713 |
| CLC: | F713.36 |
| Call Number: | F713.36/1842 |
| Contents: | 本书涉及从天猫店铺客服基本概念到规则解读，从操作技巧到售前售后服务的完整内容。第1章主要围绕天猫店铺客服的定义、客服价值及客服所需职业素养三方面阐释电商客服的重要性。第2章介绍客服岗前需要学习的基础内容，涉及对店铺商品的学习、客服工作软件的操作以及对天猫平台的了解。第3章通过介绍天猫规则帮助客服全面掌握日常交易中的规则与规范。第4章阐释店铺客服需要掌握的销售沟通技巧与工作服务的规范。第5章介绍客服售后 |